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Cloud Engineer for Customer Success (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · München
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About the role
Customer Success at TWAICE aspires to help our customers to accelerate their transition to E-Mobility & green energy, leveraging the power of the TWAICE Predictive Analytics Platform. To this end, TWAICE invests in a dedicated Customer Success team that is ultimately responsible for the complete post-sales lifecycle of our customers. The Customer Success team is committed to empowering customers, gaining maximum value from our products, and ensuring contract renewals and growth. Join one of the fastest growing professions, in one of the fastest growing industries, at TWAICE. 
This exciting role requires excellent Python skills and the motivation to accelerate & drive our customer onboarding processes. You will be an early member of a small and growing team, with the opportunity to work closely together with our customers. You will gain a deep understanding of our solutions to help our customers be successful and achieve their goal of a battery-powered future.  

Your daily business will involve
  • Guide our customers through complex IT implementations for data transfer and integration of our analytics platform 
  • Implement analytics tools in Python to accelerate the customer onboarding process 
  • Interact with our Cloud experts and the AWS environment 
  • Drive and escalate customer issues with internal stakeholders 
  • Develop, integrate, and maintain data pipelines of our customers to the TWAICE cloud  
  • Gather customer feedback and requirements to contribute to product development and efficiently work with our product team  
Your profile
  • Proven ability of object-oriented Python programming, version management and QA in an enterprise environment 
  • Strong passion for good code, willingness to go the extra mile to improve the status quo 
  • Good understanding of database functionalities, SQL, networks, firewalls etc. 
  • Experience with Docker, REST APIs and Cloud Computing (AWS or another Cloud provider) is advantageous 
  • Excellent verbal and written communication skills in English (German is a highly desirable but not mandatory), especially in communicating complex technical matters to a non-technical audience 
  • Enthusiastic, proactive, positive-minded, customer focused, and service-oriented 
  • Embrace change and thrive in a continuously evolving start-up environment
Benefits
Our compensation package is built on three parts: In addition to a competitive salary, you will participate directly in the success of TWAICE and receive virtual company shares (VSOP). In addition, we want to ensure that you can continuously develop personally and professionally and that you feel comfortable with us, and therefore we offer you a wide range of other benefits:

  • A training budget 2000€/year and further training possibilities within the company
  • Free access to a tool of your choice: Skillshare or Coursera
  • Book circle (Order a book via TWAICE - we pay for it, you read it)
  • Free breakfast, free lunch, free snacks, drinks and coffee
  • Subsidized access to gyms via a Gympass membership - not only for you, but also for your family and friends
  • Easy and affordable bike leasing with JobRad 
  • We subsidize the company pension scheme with 100%
  • Flexible working hours and flexible home office within Germany: You decide when and where you work. We provide you with state-of-the-art IT hardware. Working from abroad is also possible for up to 90 days a year
  • 30 vacation days
  • A high degree of personal responsibility, creative freedom and opportunities
  • A strong team culture with regular team events and off-sites (Summer and Christmas party, at least one big off-site, Oktoberfest event, regular team and sports events)
  • Borrow our company cars (e-Golf and Tesla) for private purposes and free EV-charging at our company 
  • Multicultural team and a relocation budget of 800€ for international relocations to Germany
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About us
The world is transitioning towards renewable energy generation and sustainable transportation to counteract global climate change. Batteries are both the key and the achilles heel of this transition. Our mission is to enable efficient development and long lifetime of stationary energy storage systems and electric vehicles with our Predictive Battery Analytic Software based on Digital Twins. Join us on our way to an emission free future. We are a fast growing venture capital financed start-up of about 120 employees – Become part of the family!
Über die Position
Der Bereich Customer Success bei TWAICE hat sich zum Ziel gesetzt, unseren Kunden zu helfen, ihren Übergang zu E-Mobilität und grüner Energie zu beschleunigen, indem sie die Leistungsfähigkeit der TWAICE Predictive Analytics Platform nutzen. Zu diesem Zweck investiert TWAICE in ein engagiertes Customer Success Team, das letztendlich für den gesamten Lebenszyklus unserer Kunden nach dem Verkauf verantwortlich ist. Das Customer Success Team hat es sich zur Aufgabe gemacht, Kunden zu unterstützen, maximalen Nutzen aus unseren Produkten zu ziehen und Vertragsverlängerungen und Wachstum zu gewährleisten. Werden Sie Teil eines der am schnellsten wachsenden Berufe in einer der am schnellsten wachsenden Branchen, bei TWAICE.
Diese spannende Aufgabe erfordert hervorragende Python-Kenntnisse und die Motivation, unsere Kundeneinführungsprozesse zu beschleunigen und voranzutreiben. Sie werden ein frühes Mitglied eines kleinen und wachsenden Teams sein, mit der Möglichkeit, eng mit unseren Kunden zusammenzuarbeiten. Sie werden ein tiefes Verständnis für unsere Lösungen gewinnen, um unseren Kunden zu helfen, erfolgreich zu sein und ihr Ziel einer batteriebetriebenen Zukunft zu erreichen.
Dein Daily Business
  • Begleitung unserer Kunden bei komplexen IT-Implementierungen zur Datenübertragung und Integration unserer Analyseplattform 
  • Implementierung von Analysetools in Python zur Beschleunigung des Onboarding-Prozesses beim Kunden 
  • Interaktion mit unseren Cloud-Experten und der AWS-Umgebung 
  • Sie treiben Kundenprobleme voran und eskalieren diese mit internen Stakeholdern 
  • Entwicklung, Integration und Pflege von Datenpipelines unserer Kunden für die TWAICE-Cloud  
  • Sammeln Sie Kundenfeedback und Anforderungen, um zur Produktentwicklung beizutragen und effizient mit unserem Produktteam zusammenzuarbeiten
Dein Profil
  • Nachgewiesene Fähigkeiten in objektorientierter Python-Programmierung, Versionsverwaltung und Qualitätssicherung in einer Unternehmensumgebung 
  • Starke Leidenschaft für guten Code, Bereitschaft, die Extrameile zu gehen, um den Status quo zu verbessern 
  • Gutes Verständnis von Datenbankfunktionalitäten, SQL, Netzwerken, Firewalls usw. 
  • Erfahrungen mit Docker, REST-APIs und Cloud Computing (AWS oder einem anderen Cloud-Anbieter) sind von Vorteil 
  • Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (Deutsch ist sehr wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich), insbesondere bei der Vermittlung komplexer technischer Sachverhalte an ein nichttechnisches Publikum 
  • Enthusiastisch, proaktiv, positiv eingestellt, kunden- und serviceorientiert 
  • Sie sind offen für Veränderungen und fühlen sich in einem sich ständig weiterentwickelnden Start-up-Umfeld wohl
Benefits
Unser Vergütungspaket setzt sich aus drei Teilen zusammen: Neben einem wettbewerbsfähigen Gehalt wirst du direkt am Erfolg von TWAICE beteiligt und erhältst virtuelle Unternehmensanteile (VSOP). Darüber hinaus möchten wir unseren Teil dazu beitragen, dass du dich stetig persönlich und fachlich weiterentwickeln kannst und dich bei uns wohlfühlst und bieten dir deshalb vielfältige andere Benefits: 

  • ein Weiterbildungsbudget von 2000€/Jahr und Weiterbildungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens  
  • einen kostenloser Zugang zu einem Tool Deiner Wahl: Skillshare oder Coursera 
  • einen Bücherkreis (Bestelle ein Buch über TWAICE - wir bezahlen es, Du liest es)  
  • kostenloses Frühstück, kostenloses Mittagessen sowie kostenlose Snacks, Getränke und Kaffee  
  • einen subventionierten Zugang zu Fitnessstudios über eine Gympass-Mitgliedschaft - nicht nur für Dich, sondern auch für deine Familie und Freunde 
  • einfaches und günstiges Fahrradleasing über JobRad 
  • die betriebliche Altersvorsorge bezuschussen wir mit 100% 
  • flexible Arbeitszeiten und flexibles Homeoffice innerhalb von Deutschland: Du entscheidest, wann du wo arbeitest. Dafür stellen wir dir modernste IT-Hardware zur Verfügung. Auch Arbeiten im Ausland ist bis zu 90 Tage im Jahr möglich.  
  • 30 Urlaubstage 
  • ein hohes Maß an Eigenverantwortung und einen großen Gestaltungsspielraum   
  • eine starke Teamkultur mit regelmäßigen Teamevents (Sommer- und Weihnachtsfest, mindestens ein großer Betriebsausflug pro Jahr, Oktoberfest-Event, regelmäßige Team- und Sportveranstaltungen)  
  • Verleih unserer Firmenfahrzeuge (e-Golf und Tesla) für private Zwecke und kostenloses Aufladen in unserem Unternehmen  
  • ein multikulturelles Team und ein Umzugsbudget von 800€ für internationale Umzüge nach Deutschland 

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Über uns
Unsere Vision ist eine grüne Zukunft für alle. Als führender Anbieter von Batterie-Analytiksoftware für Unternehmen des Mobilitäts- und Energiesektor erhöht TWAICE die Lebenszeit, Effizienz und Nachhaltigkeit von Batterien. TWAICE beschleunigt so den Wandel zu emissionsfreier Mobilität und erneuerbaren Energien.

Als Start-up arbeiten wir dynamisch und agil. Unsere Leidenschaft für Innovation und Fortschritt treibt uns an.
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